CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Dalang Farm – Thùng rau tử tế từ Đà Lạt !

Tại Dalang Farm, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm rau – củ – quả tươi ngon, chất lượng và được lựa chọn cẩn thận trước khi giao hàng.

Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố ngoài mong muốn, quý khách có thể tham khảo chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây.

1. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Dalang Farm sẽ hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền nếu đơn hàng gặp một trong các vấn đề sau:

• Đơn hàng được giao không đúng thời gian đã thỏa thuận.
• Sản phẩm không đúng chủng loại hoặc khối lượng so với đơn đặt.
• Hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng trên 20% hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng.

Thời gian phản hồi:
Quý khách vui lòng thông báo cho Dalang Farm sớm nhất ( không quá 3 tiếng ) kể từ khi nhận hàng.

Thời gian gửi trả sản phẩm (nếu cần):
Không quá 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

2. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

Để việc xử lý được nhanh chóng và minh bạch, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
2. Quay video khi mở kiện hàng để ghi lại tình trạng sản phẩm.
3. Nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề, vui lòng liên hệ với Dalang Farm trong ngày nhận hàng, đồng thời cung cấp:
   • Video khui hàng
   • Hình ảnh sản phẩm bị lỗi
4. Sau khi kiểm tra và xác nhận thông tin, Dalang Farm sẽ hỗ trợ theo một trong các phương án:

• Đổi sản phẩm tương đương với sản phẩm ban đầu.
• Đổi sang sản phẩm khác (có điều chỉnh chênh lệch giá nếu có).
• Hoàn tiền theo quy định của Dalang Farm.

3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện đổi trả nhưng khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác, Dalang Farm sẽ tiến hành hoàn lại toàn bộ giá trị của sản phẩm bị lỗi.

Thời gian hoàn tiền:
Từ 3 – 7 ngày làm việc sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ.

Hình thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Hoặc khấu trừ trực tiếp vào đơn hàng tiếp theo

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG

Dalang Farm xin phép không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi đã nhận hàng.
• Khách hàng không cung cấp video khi mở kiện hàng để xác minh tình trạng sản phẩm ban đầu.
• Các vấn đề phát sinh từ yếu tố khách quan ngoài khả năng kiểm soát như thời tiết, thiên tai hoặc sự cố vận chuyển ngoài dự kiến.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Dalang Farm cam kết lựa chọn kỹ lưỡng sản phẩm trước khi giao đến khách hàng, nhằm đảm bảo rau củ quả luôn tươi ngon và an toàn khi sử dụng.

5. THÔNG TIN HỖ TRỢ

Nếu quý khách cần hỗ trợ hoặc có thắc mắc liên quan đến đơn hàng, vui lòng liên hệ:

�� Email: dalangdalat@gmail.com
�� Hotline: 0918612672

Dalang Farm luôn sẵn sàng tiếp nhận phản hồi để cải thiện dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.